Bessere Beratungsqualität

Ausgangspunkt

Auszubildende, neue Mitarbeitende, Quer­einsteigende – in der Genossen­schaft­lichen FinanzGruppe gibt es verschie­denste Wege zu einer Position mit Kunden­kontakt. Wie gelingt es, als Unter­nehmens­gruppe bei allen ein einheit­liches Verständnis für den genossen­schaft­lichen Hinter­grund zu schaffen und somit die Qualität der Beratungs­gespräche zu erhöhen? Denn unabhängig von Einstiegs­weg und Standort gilt: Die genossen­schaft­liche Beratung ist für die Banken der Gruppe ein wesent­liches Merkmal. Die Anforderung war also: Mitarbeitende mit unterschied­lichem Wissens­level effektiv auf einen Stand bringen.

Lösung

Ein modularer Kurs gibt Einblicke in den Hintergrund der Genossen­schaft­lichen FinanzGruppe und das Unter­nehmen Union Investment – und zwar in kurzen, spielerischen Einheiten. Übersicht­lich strukturiert vermittelt der Mix aus Film, Erklär­video, Lern­programm und Quiz die Inhalte. Dabei folgen die Module einer Storyline, können jedoch auch unab­hängig voneinander absol­viert werden. Das Persön­liche steht im Vorder­grund: Der Kurs ist aufgebaut wie ein Onboarding-Gespräch zwischen den Lernenden und einer fiktiven Kollegin.

Ergebnis

Wissensvermittlung und eine positive Lern­erfahrung gehen hier Hand in Hand. Zum einen bieten die Inhalte des Kurses Bank­mitarbeitenden einen optimalen Einstieg in den Hinter­grund der Genossen­schaft­lichen FinanzGruppe. Gleich­zeitig erhöhen eine persön­liche Note durch das Gesprächs­setting und die spielerischen Elemente das Engage­ment und die Motivation – und der modulare Aufbau ermöglicht es, den Kurs unkompliziert im Beratungs­alltag zu integrieren.

Der Kurs verbesserte nicht nur das Hintergrund­wissen zur Genossen­schaft­lichen FinanzGruppe, sondern auch das Verständnis für die Produkte und Leistungen des Unter­nehmens Union Investment. All das trägt am Ende dazu bei, die Qualität der Kunden­beratung zu verbessern – und die Identifi­kation mit der Unternehmens­gruppe.

Lernstory mit Happy End

»Hallo! Schön, dass du da bist!« Das E-Learning startet als Onboarding-Gespräch mit der fiktiven Vertriebs­assistentin Julia Straubing – und verbleibt konsistent in diesem Setting. Unterhaltsam wie ein informelles Gespräch in der Kaffee­küche: So führt sie durch die Themen des Kurses, mal im Echt­film, mal als Animations­figur in Erklär­video oder Quiz. Passend zu diesem Setting sind Ansprache und Tonalität durchgängig locker, nahbar und auf Augen­höhe – also wie in einem echten Onboarding-Gespräch. Das macht direkt Lust auf die nächste Einheit.